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Passion creates innovation

Die POLYTEC GROUP ist ein führender Entwickler und Hersteller von hochwertigen Kunststofflösungen – präsent auf 4 Kontinenten mit ca. 3.600 Mitarbeitern. Das österreichische Unternehmen ist Komplettanbieter im Bereich Spritzguss, Spezialist für faserverstärkte Kunststoffe sowie Produzent von Originalzubehörteilen aus Kunststoff und Edelstahl.

Unseren Leitsatz PASSION CREATES INNOVATION leben wir mit Überzeugung. Und das so erfolgreich, dass wir unser Team erweitern. Derzeit suchen wir einen Mitarbeiter (m/w/d) als

Head of Corporate Client & Helpdesk

Ref.-Nr.
5668

Eintrittsdatum
ab sofort

Einsatzort
Hörsching

Beschäftigungsausmass
in Vollzeit

In dieser Funktion leiten sie ein ca. 10-köpfiges Team und optimieren den Betrieb der Client Services und des Helpdesks. Dabei sichern Sie die ITIL-konforme Ticketannahme und deren richtige Zuordnung und verantworten die richtige Priorisierung und zeitnahe sowie qualitätsvolle Erledigungen offener Tickets im Daily Business. Durch Ihr fundiertes IT-Know im Bereich Microsoft und Mobile Clients sowie ihrem Überblickswissen in der IT erkennen Sie Verbesserungspotenziale bei Incidents und Standard Change Tickets. Steigen Sie bei uns ein und gestalten Sie in einem modernen und innovativen Arbeitsumfeld mit, welches internationale Zusammenarbeit, Homeoffice, flexible Arbeitszeiten und fachliche sowie erstklassige persönliche Entwicklungsprogramme bietet. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Gemeinsam gestalten wir eine nachhaltige Zukunft mit digitalen Produkten, Services und Experiences und verbinden Menschen.

Sie begeistern sich für...

den Aufbau, Onboarding und Leitung des IT-Service Desk von rd. 10 Mitarbeitern
die Bereitstellung, Weiterentwicklung und Optimierung der vorhandenen Client-Systeme (PCs, Mobile Devices, Tablets, Handscanner, Drucker, Telefone und div. Zubehör), Securitymanagement in Abstimmung mit dem CISO sowie die Überwachung und Optimierung der Lizenznutzung (Schwerpunkt Microsoft)
die kontinuierliche Optimierung und Anpassung der globalen Service Desk Prozesse zur Steigerung der Nutzerzufriedenheit
die Sicherstellung der zeitgerechten Lösungsfindung der Bedarfe aus dem operativen Business (Auswertung, Kontrolle, Priorisierung der Tickets)
die Steuerung von internationalen Service Desk-, sowie standortübergreifenden Client-Projekten
die Sicherstellung der Ressourcen (Budgetplanung) zur Erfüllung der an das Team gestellten Aufgaben
eine enge Zusammenarbeit mit der Leitung IT & Digitalisierung, sowie die Verlagerung von wiederkehrenden Tätigkeiten der IT Teams in den First Level
das Erkennen von Verbesserungspotentialen und den Aufbau einer Knowledge Base im Learning Tool der POLYTEC für den Servicedesk und gleichzeitig als Selfserviceportal für die Nutzer

...und bringen folgende Qualifikationen mit?

Einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT-Client Services in einem Konzernumfeld, belastbare Erfahrung im Client Support und haben bereits mit ITSM Tools gearbeitet
Abgeschlossenes Studium (vorzugsweise Schwerpunkt IT) oder vergleichbare Ausbildung
Fundiertes Knowhow im Bereich Microsoft Systemadministration (Clients, Server, Virtualisierung, Cloud / Azure, Storage, Backup, SCCM & Intune MDM) und Microsoft Lizenzmodelle
ITIL Zertifizierung oder langjährige praktische Erfahrung wird vorausgesetzt
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
Strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
Teamplayer, Belastbarkeit, Souveränität, modernes Führungsverständnis, Hands-On Mentalität und unternehmerisches sowie ganzheitliches Denken

Dann bieten wir:

Einen spannenden Arbeitsplatz in einer dynamischen Industrie, facettenreiche Herausforderungen sowie persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem kollegialen Arbeitsumfeld. Je nach beruflicher Erfahrung und Qualifikation erhalten Sie ein angemessenes Bruttojahresgehalt ab EUR 70.000,00 (Basis Vollzeit; KV Chemische Industrie).